常見問題

如有任何疑問、查詢或需要協助,請查閱以下的常見問題。
若仍然找不到所需的資料,請聯繫我們的客戶服務部。

網上訂購與送遞

我可以在網上購買Forevermark永恒印記鑽飾嗎?

網上訂購目前僅限於Forevermark永恒印記美國官網。在香港及澳門,Forevermark永恒印記鑽飾只限於專屬珠寶商周大福及周生生之門店有售,按此處尋找就近店舖資料。

是否提供國際送遞?

網上訂購目前僅限於Forevermark永恒印記美國官網,配送亦只限於美國境內,暫不適用於其他地區。

「克拉總重」和「Forevermark永恒印記克拉總重」有甚麼不同?

「Forevermark永恒印記克拉總重」是指該鑽飾鑲有Forevermark永恒印記美鑽的克拉重量。有些設計可能鑲有一些小鑽石,因為尺寸太小而沒有被挑選印記成為Forevermark永恒印記美鑽。因此,這些小鑽石的克拉重量加上「Forevermark永恒印記克拉總重」,便是「克拉總重」。

退貨與換貨(店內購買)

如何退回於Forevermark永恒印記專屬珠寶商購買的商品?

顧客應直接向相關Forevermark永恒印記專屬珠寶商查詢,並參閱其銷售條款。如你的Forevermark永恒印記鑽飾在專屬珠寶商周大福或周生生購買,請致電查詢其客戶服務部:
周大福:+852 2526 8649
周生生:+852 2192 3123

你的退貨政策是怎樣的?

每家Forevermark永恒印記專屬珠寶商均有各自的退貨政策,顧客需直接向相關珠寶商查詢。如你的Forevermark永恒印記鑽飾在專屬珠寶商周大福或周生生購買,請致電查詢其客戶服務部:
周大福:+852 2526 8649
周生生:+852 2192 3123

在店內購買的商品可以換貨嗎?

顧客應直接向相關Forevermark永恒印記專屬珠寶商查詢,並參閱其銷售條款。如你的Forevermark永恒印記鑽飾在專屬珠寶商周大福或周生生購買,請致電查詢其客戶服務部:
周大福:+852 2526 8649
周生生:+852 2192 3123

鑽石保養及維修

怎樣為我的Forevermark永恒印記鑽飾提供最佳的呵護?

鑽飾很容易接觸到刺激性化學物質或磨損性溶液。無論是塗在身上的香水、防曬用品、潔面產品或噴髮劑,當中所含有之化學物質都會侵蝕或使金屬變得暗啞。因此,最好先除下鑽飾,或用衣物將之掩蓋後才使用這些物品。

除下戒指時,應該只拿著環圈,而不是鑽石或鑲嵌的部分。此舉可保持鑽石穩固鑲嵌在底座上,並防止手上的天然油脂積聚在鑽石四周。

除下鑽飾之後,建議將鑽飾存放在首飾盒內或軟布袋中,並放置在乾燥、陰涼和安全的地方。也建議購買保險,以保障鑽石因遺失或被盜而蒙受損失。

了解更多資訊,請瀏覽我們的「悉心呵護鑽石指南」專頁 。

當我的Forevermark永恒印記鑽飾有損壞,如何查詢維修?

由於Forevermark永恒印記的鑽飾是由專屬珠寶商負責鑲嵌,如果你的鑽飾有損壞,請直接向相關珠寶商查詢有關維修服務。如你的Forevermark永恒印記鑽飾在專屬珠寶商周大福或周生生購買,請致電查詢其客戶服務部:
周大福:+852 2526 8649
周生生:+852 2192 3123

若我的Forevermark永恒印記美鑽遺失或被盜,該怎麼辦?

Forevermark永恒印記美鑽彌足珍貴,而且價值不菲,建議你可以購買保險,以保障鑽石因遺失或被盜而蒙受損失。若你的Forevermark永恒印記美鑽被盜,建議你到當地的警局報失。Forevermark永恒印記沒有提供鑽飾追蹤服務,但如果你的美鑽已登記,這可能會在購買憑證或身份確認方面有所幫助。

如何清潔我的Forevermark永恒印記鑽飾?

建議你每隔六個月到Forevermark永恒印記專屬珠寶商進行專業的鑽飾清潔服務。珠寶商更可以檢查出鑽飾有否受損或變得脆弱,並確保鑽石穩妥鑲嵌在鑽飾上。

除了專業的清潔服務,你可用軟毛牙刷加一點熱肥皂水,輕輕刷洗鑽石表面。此外,你也可以使用阿摩尼亞溶液來清潔,阿摩尼亞和水的比例是1:6,沖刷並過水,便可令鑽石恢復光彩。在坊間購買的非磨損性珠寶清潔劑也是清潔鑽石的良方,但需確保該清潔劑適用於鑽石和首飾的金屬之上。清潔後,用軟布輕輕擦拭,以增強鑽石的閃耀光芒。

我們的美鑽

甚麼是4C標準?

4C標準分別代表鑽石的車工(Cut)、色澤(Colour)、淨度(Clarity)及克拉重量(Carat)。這些標準用於對鑽石的質素進行評分或評估,有助決定鑽石的價值。

Forevermark永恒印記相信4C標準僅僅是個開端,鑽石的瑰麗遠超於這四個準則。我們以超越4C的標準為鑽石評級,確保只有世界上最天然瑰麗的鑽石才能成為Forevermark永恒印記美鑽。

如何查看我的Forevermark永恒印記美鑽的印記?

每顆0.10克拉或以上的Forevermark永恒印記美鑽均印記上我們的標記和獨立編號,並附有Forevermark永恒印記美鑽認證卡,記錄了鑽石的形狀、克拉重量和獨立編號,證明你的美鑽是獨一無二。

若你有興趣查看Forevermark永恒印記美鑽上的印記和獨立編號,請帶同美鑽到當地的Forevermark永恒印記專屬珠寶商,要求使用特製的Forevermark永恒印記鑑賞器觀看。

所有Forevermark永恒印記美鑽均附有Forevermark永恒印記美鑽評級報告嗎?

並非所有Forevermark永恒印記美鑽都附有Forevermark永恒印記美鑽評級報告,視乎專屬珠寶商會否提供,建議直接向珠寶商查詢。而每顆Forevermark永恒印記美鑽均附有美鑽認證卡,記錄了鑽石的形狀、克拉重量和獨立編號。

Forevermark永恒印記如何保護環境?

每顆Forevermark永恒印記美鑽都是大自然的瑰寶,早於數十億年前在地球深處誕生。我們對鑽石的熱情源於與大自然的深厚聯繫,並承諾致力為後代保護美麗的大自然。

作為De Beers集團的一員,Forevermark永恒印記致力於保育天然棲息地、物種以至整個自然世界,這份愛護大自然的精神深深植根於品牌理念之中。正因為這個理念,集團每開採一公頃的土地,便會撥出六公頃土地作為保育用途。至今,這片保育區已擴展至二十萬公頃,成為多種原生及瀕危物種的家園。

欲了解更多資訊,請瀏覽我們的「以負責任方式開採」專頁。

我們的銷售點

哪裡有就近我的Forevermark永恒印記專屬珠寶商?

請到「零售點網絡」,尋找你就近的Forevermark永恒印記專屬珠寶商。

我的帳戶與登記我的美鑽

我可以登記我的美鑽嗎?

當然可以,歡迎在Forevermark永恒印記網站登記你的美鑽,證明該鑽石唯你所屬。登記後,你可隨時登入「我的Forevermark」帳戶,利用獨一無二的美鑽編號查看和下載Forevermark永恒印記美鑽評級報告的電子版本(只適用於已備有評級報告正本的鑽石)。

如何登記我的美鑽?

登記美鑽程序快捷又簡單,只需依照以下步驟:

  1. 使用電郵地址和設置密碼以建立「我的Forevermark」帳戶
  2. 建立帳戶並登錄後,點擊「登記我的美鑽」,然後點擊「登記Forevermark美鑽」。
  3. 選擇登記鑲嵌單顆或多顆Forevermark美鑽的鑽飾,或單顆Forevermark裸鑽。
  4. 輸入每顆Forevermark美鑽的獨立編號和條碼。資料可在Forevermark永恒印記美鑽認證卡獲取。
  5. 為你的鑽石命名及填寫所記誌的特別時刻。
  6. 完成上述步驟後,你的美鑽資料將儲存在你的Forevermark帳戶內。

如何登入「我的Forevermark」帳戶?

點擊網站上的「帳號」或點擊此處,便可登入你的Forevermark帳戶。

為甚麼要建立「我的Forevermark」帳戶?

設置「我的Forevermark」帳戶簡單方便,建立帳戶後,你可隨時隨地:

  • 登記你的Forevermark美鑽並下載電子版美鑽評級報告(只適用於已備有評級報告正本的鑽石)
  • 將心儀的Forevermark永恒印記鑽飾儲存在願望清單
  • 接收有關Forevermark永恒印記鑽飾系列、鑽飾創作靈感和獨家活動的最新消息

如何建立「我的Forevermark」帳戶?

請點擊網站右上角的「帳號」或點擊此處,進入「我的Forevermark」帳戶頁面,然後點擊「建立帳戶」,進入「建立我的Forevermark帳戶」表格,輸入姓名、電郵地址和密碼,選擇訂閱Forevermark最新消息的方法並同意相關條款與細則後點擊「建立帳戶」,便能建立你的Forevermark帳戶。

我忘記了建立帳戶時所使用的電郵地址,該怎麼辦?

請聯絡Forevermark永恒印記客戶服務部,索取你建立Forevermark帳戶時使用的電郵地址。我們將儘快於兩個工作天內回覆你的查詢。

我忘記了「我的Forevermark」帳戶的密碼,該如何重設?

進入登入頁面,點擊密碼下方的「忘記密碼」。提交要求後,我們將向你發送一封電郵,當中包含密碼重置的連結。

如何在網站獲取電子版本的美鑽評級報告?

登入「我的Forevermark」帳戶後,點擊「登記我的美鑽」,在「已登記的美鑽」內選擇所需美鑽的評級報告,再輸入評級報告編號,便可下載報告。該編號可在購買鑽石時所提供的Forevermark永恒印記美鑽評級報告正本中找到。

如何刪除我的帳戶?

  1. 登入「我的Forevermark」帳戶後,點擊「我的詳細資料」。
  2. 再點擊「聯絡資料」,在頁面下方點擊「刪除我的資料 / 帳戶」。請注意,此舉將永久刪除你所有個人資料和你的Forevermark帳戶。
  3. 確認電郵地址和密碼後,你的資料將從我們的系統中刪除。

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請按此處聯絡我們。

最後更新:2020年4月