常見問題

如有任何疑問、查詢或需要協助,請查閱以下的常見問題。
若仍然找不到所需的資料,請聯繫我們的客戶服務部。

網上訂購與送遞

在香港及澳門,我可以網上購買Forevermark永恒印記鑽飾嗎?

你可以透過周大福網絡旗艦店,選購周大福Forevermark「心欣愛」及「天鵝」系列最暢銷鑽飾。按此處了解更多。

網上訂購的運費及送遞需時多久?

在香港,於周大福網絡旗艦店訂購Forevermark永恒印記鑽飾可享免費本地送貨服務。如選擇澳門地區取貨,需到澳門門店自取。請按此處查看送遞時需或聯絡周大福網絡旗艦店

網上訂購有甚麼條款及細則?

於周大福網絡旗艦店訂購Forevermark永恒印記鑽飾受其條款及細則約束。點擊此處查看相關條款及細則。

是否提供國際送遞?

如閣下經周大福網絡旗艦店訂購Forevermark永恒印記鑽飾,產品可配送至澳洲、加拿大、意大利、馬來西亞、菲律賓、新加坡、英國及美國。欲了解更多海外運送詳情,請按此處聯絡周大福網絡旗艦店

是否提供門店自取服務?

是,專屬珠寶商周大福香港及澳門部分分店提供門店自取服務。欲了解更多,請按此處聯絡周大福網絡旗艦店

網上訂購的Forevermark永恒印記鑽飾會被怎樣包裝?

周大福網絡旗艦店為每款Forevermark永恒印記鑽飾提供完善的包裝,所有經遞送之產品都由專人以合適的材料和方式進行包裝以確保鑽飾得到最大程度的保護,避免損壞。此外,所有Forevermark永恒印記鑽飾均配有Forevermark精美首飾盒。

如何在周大福網絡旗艦店追蹤我的訂單?

閣下可聯絡周大福網絡旗艦店及其指定送遞商追蹤你的訂單詳情。

如何取消訂單?

訂單一經確認恕不能取消,建議閣下聯絡周大福網絡旗艦店查詢處理方法。

如何退回在周大福網絡旗艦店購買的Forevermark永恒印記鑽飾?

周大福網絡旗艦店提供五天退貨保障,閣下如需退貨,可按此處了解詳情,或聯絡周大福網絡旗艦店

退回網上購買的Forevermark永恒印記鑽飾,是否需要支付額外費用?

周大福網絡旗艦店提供五天退貨保障,閣下如需退貨,則需承擔將鑽飾退回至專屬珠寶商周大福的費用(如有)。按此處了解更多退貨詳情,或聯絡周大福網絡旗艦店

「克拉總重」和「Forevermark永恒印記克拉總重」有甚麼不同?

「Forevermark永恒印記克拉總重」是指該鑽飾鑲有Forevermark永恒印記美鑽的克拉重量。有些設計可能鑲有未被挑選印記成為Forevermark永恒印記美鑽的小鑽石。因此,這些小鑽石的克拉重量加上「Forevermark永恒印記克拉總重」,便是「克拉總重」。

退貨與換貨(店內購買)

如何退回於Forevermark永恒印記專屬珠寶商購買的商品?

顧客應直接向相關Forevermark永恒印記專屬珠寶商查詢,並參閱其銷售條款。如你的Forevermark永恒印記鑽飾在專屬珠寶商周大福或周生生購買,請致電查詢其客戶服務部:
周大福:+852 2526 8649
周生生:+852 2192 3123

你的退貨政策是怎樣的?

每家Forevermark永恒印記專屬珠寶商均有各自的退貨政策,顧客需直接向相關珠寶商查詢。如你的Forevermark永恒印記鑽飾在專屬珠寶商周大福或周生生購買,請致電查詢其客戶服務部:
周大福:+852 2526 8649
周生生:+852 2192 3123

在店內購買的商品可以換貨嗎?

顧客應直接向相關Forevermark永恒印記專屬珠寶商查詢,並參閱其銷售條款。如你的Forevermark永恒印記鑽飾在專屬珠寶商周大福或周生生購買,請致電查詢其客戶服務部:
周大福:+852 2526 8649
周生生:+852 2192 3123

我們的美鑽

甚麼是4C標準?

4C標準分別代表鑽石的車工(Cut)、色澤(Colour)、淨度(Clarity)及克拉重量(Carat)。這些標準用於對鑽石的質素進行評分或評估,有助決定鑽石的價值。

Forevermark永恒印記相信4C標準僅僅是個開端,鑽石的瑰麗遠超於這四個準則。我們以超越4C的標準為鑽石評級,確保只有世界上最天然瑰麗的鑽石才能成為Forevermark永恒印記美鑽。

如何查看我的Forevermark永恒印記美鑽的印記?

每顆0.10克拉或以上的Forevermark永恒印記美鑽均印記上我們的標記和獨立編號,並附有Forevermark永恒印記美鑽認證卡,記錄了鑽石的形狀、克拉重量和獨立編號,證明你的美鑽是獨一無二。

若你有興趣查看Forevermark永恒印記美鑽上的印記和獨立編號,請帶同美鑽到當地的Forevermark永恒印記專屬珠寶商,要求使用特製的Forevermark永恒印記鑑賞器觀看。

所有Forevermark永恒印記美鑽均附有Forevermark永恒印記美鑽評級報告嗎?

並非所有Forevermark永恒印記美鑽都附有Forevermark永恒印記美鑽評級報告,視乎專屬珠寶商會否提供,建議直接向珠寶商查詢。而每顆Forevermark永恒印記美鑽均附有美鑽認證卡,記錄了鑽石的形狀、克拉重量和獨立編號。

Forevermark永恒印記如何保護環境?

每顆Forevermark永恒印記美鑽都是大自然的瑰寶,早於數十億年前在地球深處誕生。我們對鑽石的熱情源於與大自然的深厚聯繫,並承諾致力為後代保護美麗的大自然。

作為De Beers集團的一員,Forevermark永恒印記致力於保育天然棲息地、物種以至整個自然世界,這份愛護大自然的精神深深植根於品牌理念之中。正因為這個理念,集團每開採一公頃的土地,便會撥出六公頃土地作為保育用途。至今,這片保育區已擴展至二十萬公頃,成為多種原生及瀕危物種的家園。

欲了解更多資訊,請瀏覽我們的「以負責任方式開採」專頁。

鑽石保養及維修

怎樣為我的Forevermark永恒印記鑽飾提供最佳的呵護?

鑽飾很容易接觸到刺激性化學物質或磨損性溶液。無論是塗在身上的香水、防曬用品、潔面產品或噴髮劑,當中所含有之化學物質都會侵蝕或使金屬變得暗啞。因此,最好先除下鑽飾,或用衣物將之掩蓋後才使用這些物品。

除下戒指時,應該只拿著環圈,而不是鑽石或鑲嵌的部分。此舉可保持鑽石穩固鑲嵌在底座上,並防止手上的天然油脂積聚在鑽石四周。

除下鑽飾之後,建議將鑽飾存放在首飾盒內或軟布袋中,並放置在乾燥、陰涼和安全的地方。也建議購買保險,以保障鑽石因遺失或被盜而蒙受損失。

了解更多資訊,請瀏覽我們的「悉心呵護鑽石指南」專頁 。

當我的Forevermark永恒印記鑽飾有損壞,如何查詢維修?

由於Forevermark永恒印記的鑽飾是由專屬珠寶商負責鑲嵌,如果你的鑽飾有損壞,請直接向相關珠寶商查詢有關維修服務。如你的Forevermark永恒印記鑽飾在專屬珠寶商周大福或周生生購買,請致電查詢其客戶服務部:
周大福:+852 2526 8649
周生生:+852 2192 3123

若我的Forevermark永恒印記美鑽遺失或被盜,該怎麼辦?

Forevermark永恒印記美鑽彌足珍貴,而且價值不菲,建議你可以購買保險,以保障鑽石因遺失或被盜而蒙受損失。若你的Forevermark永恒印記美鑽被盜,建議你到當地的警局報失。Forevermark永恒印記沒有提供鑽飾追蹤服務,但如果你的美鑽已登記,這可能會在購買憑證或身份確認方面有所幫助。

如何清潔我的Forevermark永恒印記鑽飾?

建議你每隔六個月到Forevermark永恒印記專屬珠寶商進行專業的鑽飾清潔服務。珠寶商更可以檢查出鑽飾有否受損或變得脆弱,並確保鑽石穩妥鑲嵌在鑽飾上。

除了專業的清潔服務,你可用軟毛牙刷加一點熱肥皂水,輕輕刷洗鑽石表面。此外,你也可以使用阿摩尼亞溶液來清潔,阿摩尼亞和水的比例是1:6,沖刷並過水,便可令鑽石恢復光彩。在坊間購買的非磨損性珠寶清潔劑也是清潔鑽石的良方,但需確保該清潔劑適用於鑽石和首飾的金屬之上。清潔後,用軟布輕輕擦拭,以增強鑽石的閃耀光芒。

我們的銷售點

哪裡有就近我的Forevermark永恒印記專屬珠寶商?

請到「零售點網絡」,尋找你就近的Forevermark永恒印記專屬珠寶商。

我的帳戶與登記我的美鑽

我可以登記我的美鑽嗎?

當然可以,歡迎在Forevermark永恒印記網站登記你的美鑽,證明該鑽石唯你所屬。登記後,你可隨時登入「我的Forevermark」帳戶,利用獨一無二的美鑽編號查看和下載Forevermark永恒印記美鑽評級報告的電子版本(只適用於已備有評級報告正本的鑽石)。

如何登記我的美鑽?

登記美鑽程序快捷又簡單,只需依照以下步驟:

  1. 使用電郵地址和設置密碼以建立「我的Forevermark」帳戶

  2. 建立帳戶並登錄後,點擊「登記我的美鑽」,然後點擊「登記Forevermark美鑽」。

  3. 選擇登記鑲嵌單顆或多顆Forevermark美鑽的鑽飾,或單顆Forevermark裸鑽。

  4. 輸入每顆Forevermark美鑽的獨立編號和條碼。資料可在Forevermark永恒印記美鑽認證卡獲取。

  5. 為你的鑽石命名及填寫所記誌的特別時刻。

  6. 完成上述步驟後,你的美鑽資料將儲存在你的Forevermark帳戶內。

如何登入「我的Forevermark」帳戶?

點擊網站上的「帳號」或點擊此處,便可登入你的Forevermark帳戶。

為甚麼要建立「我的Forevermark」帳戶?

設置「我的Forevermark」帳戶簡單方便,建立帳戶後,你可隨時隨地:

  • 登記你的Forevermark美鑽並下載電子版美鑽評級報告(只適用於已備有評級報告正本的鑽石)
  • 將心儀的Forevermark永恒印記鑽飾儲存在願望清單
  • 接收有關Forevermark永恒印記鑽飾系列、鑽飾創作靈感和獨家活動的最新消息

如何建立「我的Forevermark」帳戶?

請點擊網站右上角的「帳號」或點擊此處,進入「我的Forevermark」帳戶頁面,然後點擊「建立帳戶」,進入「建立我的Forevermark帳戶」表格,輸入姓名、電郵地址和密碼,選擇訂閱Forevermark最新消息的方法並同意相關條款與細則後點擊「建立帳戶」,便能建立你的Forevermark帳戶。

我忘記了建立帳戶時所使用的電郵地址,該怎麼辦?

請聯絡Forevermark永恒印記客戶服務部,索取你建立Forevermark帳戶時使用的電郵地址。我們將儘快於兩個工作天內回覆你的查詢。

我忘記了「我的Forevermark」帳戶的密碼,該如何重設?

進入登入頁面,點擊密碼下方的「忘記密碼」。提交要求後,我們將向你發送一封電郵,當中包含密碼重置的連結。

如何在網站獲取電子版本的美鑽評級報告?

登入「我的Forevermark」帳戶後,點擊「登記我的美鑽」,在「已登記的美鑽」內選擇所需美鑽的評級報告,再輸入評級報告編號,便可下載報告。該編號可在購買鑽石時所提供的Forevermark永恒印記美鑽評級報告正本中找到。

如何刪除我的帳戶?

  1. 登入「我的Forevermark」帳戶後,點擊「我的詳細資料」。

  2. 再點擊「聯絡資料」,在頁面下方點擊「刪除我的資料 / 帳戶」。請注意,此舉將永久刪除你所有個人資料和你的Forevermark帳戶。
  3. 確認電郵地址和密碼後,你的資料將從我們的系統中刪除。

找不到你想要的資料?
請按此處聯絡我們。

最後更新:2020年8月

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