よくあるご質問

ご質問がある場合は、下記の「よくあるご質問」をご確認ください。
お探しの内容が見つからない場合は、カスタマーサービスにご連絡ください。

現在、新型コロナウイルスの拡大防止対策として、一部のフォーエバーマーク認定ジュエラーでは、
営業時間の変更や臨時休業を実施している場合がございます。
営業状況の詳細につきましては、各認定ジュエラーのウェブサイト等でご確認ください。

フォーエバーマーク ダイヤモンド

4Cとは何ですか?

4Cとは、ダイヤモンドのカット、カラー、クラリティ(透明度)、カラット(重量)を表します。この基準はダイヤモンドの品質を見極め、価値を評価する指標となります。

ダイヤモンドには4C以外にもそれぞれの特徴があります。フォーエバーマークでは4Cを超えて、世界で最も美しいダイヤモンドだけを選び抜いています。

フォーエバーマーク ダイヤモンドのインスクリプションを確認する方法は?

0.10カラット以上のフォーエバーマーク ダイヤモンドには、インスクリプション(フォーエバーマークのアイコンと個別認証ナンバー)が印されます。またすべてのフォーエバーマーク ダイヤモンドには、それぞれのダイヤモンドの形状、カラット重量、個別認証ナンバーが記載されたフォーエバーマーク 個別認証カードが付帯しています。

お持ちのフォーエバーマーク ダイヤモンドのインスクリプションを確認されたい場合は、ダイヤモンドをお買い上げのフォーエバーマーク認定ジュエラーへお持ちになり、専用のフォーエバーマーク ビューワーでの確認をご依頼ください。

フォーエバーマーク鑑定書は全てのフォーエバーマーク ダイヤモンドに付きますか?

フォーエバーマーク鑑定書は、すべてのフォーエバーマーク ダイヤモンドに付帯するわけではありません。お買い上げの際に、認定ジュエラーにてご確認ください。フォーエバーマーク鑑定書には、ダイヤモンドのカット、クラリティ、カラー、カラット(重量)の詳細情報が記載されます。フォーエバーマーク鑑定書をお持ちの場合は、公式ウェブサイトにダイヤモンドをご登録いただくと、鑑定書のPDFをダウンロードいただくことができます。

すべてのフォーエバーマーク ダイヤモンドに個別認証カードが付帯されます。このカードには、ダイヤモンドの形状、カラット重量、個別認証ナンバーが記載されています。

環境保護のためにフォーエバーマークが行っている活動は?

フォーエバーマーク ダイヤモンドは全て天然のダイヤモンドであり、何十億年も前に地中で生成されたものです。私たちは、未来の世代のために、ダイヤモンドを生み出した自然環境を守ることに情熱を注いでいます。

デビアス グループの一員として、フォーエバーマークは自然環境や野生動物の保全・保護に取り組んでいます。自然への敬意はデビアス グループおよびフォーエバーマークの信念に深く根付いています。デビアス グループでは、1ヘクタールの土地を採掘するごとに、6ヘクタールの土地を自然保護に役立てる取組みを行っています。また、デビアス グループが保全のために管理する土地は約200,000ヘクタールにおよび、そこには幾多の固有種および絶滅危惧種が生息しています。

さらなる情報は、公式ウェブサイトの 「清く正しいダイヤモンド」 をご覧ください。

ダイヤモンドのお手入れと修理

フォーエバーマーク ダイヤモンド ジュエリーの取扱いで注意することは?

ダイヤモンド ジュエリーを長くお使いいただくためには、ジュエリーが刺激の強い化学物質や研磨剤に触れないようにご注意ください。香水、日焼け止め、食器用洗剤、ヘアスプレーなどの化学物質により、メタルの台座が腐食したり、輝きが失われたりする場合があります。そのような化学物質を使用する作業を行う際にはジュエリーを外していただくか、手袋などを身に着けていただくことをお勧めいたします。

指輪を外す際は、ダイヤモンドや台座ではなくリング部分を持って外すようにすることで、ダイヤモンドのセッティングが緩んだり、手の油分がダイヤモンドに付着したりすることを防ぐことができます。

使用しない時は、ジュエリーをジュエリーボックスや柔らかい布のポーチなどに入れ、湿気の少ない、涼しい安全な場所に保管することをお勧めいたします。また保険に加入し、紛失や盗難への補償を確保することをお勧めいたします。

さらなる情報については、公式ウェブサイトの 「ダイヤモンドのお手入れガイド」というページをご参照ください。

フォーエバーマーク ジュエリーは修理してもらえますか?

ジュエリーの修理をご希望の場合は、お買い上げのフォーエバーマーク認定ジュエラーに直接ご相談ください。ジュエリーの製造、販売は全国のメーカー、認定ジュエラーで行っているため、フォーエバーマークで修理を受けることはできません。

フォーエバーマーク ダイヤモンドを紛失した、あるいは盗まれた場合はどうすればいいですか?

紛失あるいは盗難に備えて、事前に保険に加入されることをお勧めいたします。また、フォーエバーマーク ダイヤモンドが盗難にあった場合は、警察に通報することをお勧めいたします。フォーエバーマークでは、お買い上げ後のジュエリーの紛失、盗難については責任を負いかねます。

フォーエバーマーク ダイヤモンド ジュエリーはどこでクリーニングできますか?

6ヵ月に一度程度は、ジュエリーをお買い上げのフォーエバーマーク認定ジュエラーにお持ちになり、専門的なクリーニングに出すことをお勧めいたします。その際に、ジュエリーについた傷や、セッティングの状態なども確認してもらうことをお勧めいたします。

ダイヤモンド ジュエリーのお手入れをご自身で行う場合は、中性洗剤を溶かしたぬるま湯を使い、毛先の柔らかい歯ブラシでやさしく擦る、または、6倍に薄めたアンモニア水で光沢が出るまですすぐという方法もあります。市販の研磨剤を含まないジュエリークリーナーもお使いいただけます。ただし、事前にジュエリーに使用されているメタルやダイヤモンドに安全に使用できることをご確認ください。クリーニングが終わったら、柔らかい布でやさしく擦り、ダイヤモンドの輝きを際立たせてください。

フォーエバーマーク認定ジュエラー

私の最寄りのフォーエバーマーク認定ジュエラーはどこですか?

公式ウェブサイトの 「認定ジュエラーの検索」にて、お近くのフォーエバーマーク認定ジュエラーを見つけることができます。

来店予約をとるには?

日本では、ウェブサイトでの来店予約を行っておりません。お近くのフォーエバーマーク認定ジュエラーに直接お問い合わせください。

マイアカウントとダイヤモンドの登録

自分のダイヤモンドを登録できますか?

はい。お持ちのダイヤモンドをオンラインでご登録いただけます。フォーエバーマーク鑑定書をお持ちの場合は、ご登録後に鑑定書のデジタルコピーの閲覧およびダウンロードが可能となります。ダイヤモンドを登録されることで、そのダイヤモンドがフォーエバーマークの基準を満たしていること、美しく、希少で、エシカルなダイヤモンドであることを、いつでもご確認いただけます。

ダイヤモンドの登録方法は?

ダイヤモンドのご登録は次の手順で行えます。

  1. まず、 マイ フォーエバーマーク アカウントを作成してください(お名前、Eメールアドレスとパスワード設定だけで作成できます)。
  2. アカウントを作成し、ログインしたら、「ダイヤモンドのご登録」をクリックし、さらに「ダイヤモンドのご登録」をクリックしてください。
  3. 次に、ルース(裸石)のフォーエバーマーク ダイヤモンドか、フォーエバーマーク ダイヤモンドのジュエリーのいずれかを選びます。
  4. ジュエリーに使用されているすべてのフォーエバーマーク ダイヤモンドについて、個別認証カードに記載された個別認証ナンバーとバーコードを入力してください。
  5. ダイヤモンド(ジュエリー)にお好きな名前をつけ、ご購入理由(任意)を入力してください。
  6. すべての入力が終わったら、お客様のフォーエバーマーク ダイヤモンドの登録は完了となり、いつでもご確認いただけるようになります。

マイ フォーエバーマーク アカウントにどこでログインできますか?

公式ウェブサイトの「アカウント」ボタン、または こちらからログインいただけます。

マイ フォーエバーマーク アカウントを作成すると?

マイ フォーエバーマーク アカウントをご作成いただくと、以下のことが可能になります。

  • フォーエバーマーク ダイヤモンドを登録し、フォーエバーマーク鑑定書をお持ちの場合は、デジタル鑑定書をダウンロードする
  • フォーエバーマーク ダイヤモンド ジュエリーをウィッシュリストに保存する
  • フォーエバーマークのジュエリーコレクションや特別なイベントに関する最新情報を受け取る

マイ フォーエバーマーク アカウントの作成方法は?

公式ウェブサイトの右上にある「アカウント」ボタン、または こちらからアカウントを作成いただけます。「アカウントを作成する」から作成ページに進み、必要事項を入力してアカウントを作成してください。

アカウント作成時に使ったEメールアドレスが思い出せないのですが、どうすればいいですか?

フォーエバーマーク カスタマーサービスに連絡し、お客様がフォーエバーマーク アカウント作成時に使われたEメールアドレスをお問い合わせください。ロンドンの本社に問い合わせるため、確認には数日お時間をいただく場合がございます。

マイ フォーエバーマーク アカウントのパスワードを忘れてしまったのですが、再設定できますか?

パスワード入力欄の下にある「パスワードをお忘れですか?」をクリックしてください。パスワードリセット用リンクを添付したEメールを送信いたします。

ダイヤモンドの鑑定書をオンラインで入手するには?

フォーエバーマーク鑑定書をお持ちの場合は、お客様の鑑定書は、マイ フォーエバーマーク アカウントからダウンロードいただけます。ダウンロードいただくには、フォーエバーマーク鑑定書に記載されている鑑定書ナンバーが必要です。アカウントへのログインは こちらから。

アカウントの削除方法は?

  1. フォーエバーマーク アカウントにログインし、「お客様情報」ページで、アカウントおよび全ての個人情報を削除いただけます。
  2. お客様のアカウントの「ご連絡先」ボタンをクリックし、ページ下部にある「お客様情報、マイ フォーエバーマーク アカウントの削除」の「ここをクリックしてください。」から手続きしてください。
  3. Eメールアドレスとパスワードを入力して「お客様情報、アカウントの削除」ボタンをクリックすると、お客様のデータは当社のシステムから完全に削除されます。 注意:この操作によって、ご自身の個人データ/フォーエバーマーク アカウント全てが恒久的に削除されます。

オンラインショッピングと配送

フォーエバーマーク ジュエリーをオンラインで購入できますか?

オンラインショッピングは現在米国内でのみご利用可能です。

海外に配送していますか?

現時点では日本サイトでのオンラインショッピングおよび配送は行っておりません。オンラインショッピングをご利用いただけるのは米国サイトだけであり、お買い上げのダイヤモンド ジュエリーの配送先は米国内に限られます。

「全カラット重量」と「フォーエバーマーク 全カラット重量」の違いは?

「フォーエバーマーク 全カラット重量」とは、ジュエリーに使用されている、インスクリプションが印されたフォーエバーマーク ダイヤモンドのカラット重量の合計です。ただし、デザインによってはフォーエバーマーク ダイヤモンドの基準よりも小さいメレダイヤモンドも使用しているため、このような小さなダイヤモンドのカラット重量を「フォーエバーマーク 全カラット重量」に追加して「全カラット重量」とする場合があります。

返品と交換

フォーエバーマーク認定ジュエラーで購入した商品の返品方法は?

お買い上げのフォーエバーマーク認定ジュエラーに直接ご相談ください。

返品に関する方針は?

返品についての方針は店舗により異なりますので、詳細につきましてはお買い上げの認定ジュエラーにご連絡ください。

店舗で購入した商品を交換できますか?

商品の交換については、お買い上げのフォーエバーマーク認定ジュエラーに直接ご相談ください。

お探しの内容がこちらに見つからない場合は
こちらからお問い合わせください。

最終更新日:2020年4月